Depois de um comunicado da Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO), emitido esta quinta-feira e publicado no nosso jornal, a Ryanair vem esclarecer que as ” afirmações [feitas pela DECO] são claramente falsas”.
A DECO denunciava esta quinta-feira, em comunicado de imprensa, que “após mais de dez anos a operar em Portugal, a Ryanair continua sem serviço de apoio ao cliente no país, mantendo a exigência de apresentação de reclamação em língua inglesa”. “Aliás, as suas respostas aos conflitos denunciados pela DECO são sempre redigidas em inglês”, frisou a associação.
Por sua vez, a operadora afirma que “oferece o melhor serviço de atendimento ao cliente na Europa e em Portugal, com o melhor índice de pontualidade, o menor número de malas perdidas e menos cancelamentos, sendo que 99% das reclamações e questões enviadas pelos nossos passageiros são respondidas dentro de 7 dias úteis”.
Além da ausência de apoio ao cliente, a associação acusa ainda a operadora de “falta de informação e transparência” e salienta que “continuará atenta a este caso, exigindo que se adopte todas as medidas que protejam eficazmente os consumidores”.